CEBIT Digitales Deutschland

Ask Mercedes: Chatbot statt Betriebsanleitung – Session mit @SASCHA_P #Cebit18 #Livestudio #IBM

Wie schön wäre es, wenn wir den Geräten einfach sagen könnten, was wir wollen.

Mit Chatbots soll das mittlerweile gelingen. Herkömmliche Sprachdialogsysteme funktionieren über spezielle Kommandos, die der Benutzer lernen muss. Das Gerät bestimmt die Sprache, in der man mit ihm reden kann und der unerfahrene Benutzer gibt oft nach wenigen Versuchen frustriert auf, weil das System anders als erwartet oder gar nicht reagiert. Für die Wissenschaftler ist schon seit Jahren klar gewesen, dass die Kommunikation zwischen Mensch und komplexem Gerät nur erfolgreich sein wird, wenn der Mensch in seiner Alltagssprache den Ton angeben kann. Nutzer sagen, was sie wollen und zwar so, wie sie es wollen: als knappe Anweisung oder in ganzen Sätzen und zwar mit selbst gewählten Worten. Und die Systeme sind anpassungsfähig, sie stellen sich also nicht nur auf das Wissen und Können des Benutzers ein, sondern auch auf die Situation. Das ist im Fahrzeug besonders wichtig, da der Fahrer nicht von seiner eigentlichen Aufgabe, der Fahrzeugführung, abgelenkt werden darf.

Darüber werden wir auf der Cebit sprechen. Am Donnerstag, den 14 Juni, um 11 Uhr in einer Außenreportage. MitSascha Pallenberg (Daimler Benz) und Salvatore Romeo (IBM). Thema: Ask Mercedes: Chatbot statt Betriebsanleitung.

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